WILLEMS SERRURIER

Les tarifs affichés sont indicatifs et dépendent de la porte, de la serrure, de l'horaire et des pièces. Décrivez la situation par téléphone et faites confirmer la fourchette, les frais et la TVA avant le départ; tout travail supplémentaire doit être expliqué et accepté.

**Oui.** Nuit, dimanche et jours fériés, on répond. Le délai dépend de l'équipe disponible, de l'adresse et du trafic; il est confirmé au téléphone avant le départ.

Appelez, restez calme et ne forcez pas la porte ni le cylindre. Décrivez la serrure et l'adresse; on confirme le délai, la méthode et le prix avant le départ. Une pièce d'identité peut être demandée avant l'ouverture.

**Oui.** On fournit une facture détaillée, la description des travaux, les références du matériel installé et, si nécessaire, photos avant/après ou attestation de mise en sécurité. **Procédure sinistre :** si c'est pour cambriolage ou effraction, prévenez-nous au téléphone : on documente l'intervention proprement pour votre assureur. La prise en charge dépend toujours de votre contrat, de votre franchise et de la validation de la compagnie. **Conseil :** gardez le numéro de PV, les photos des dégâts et votre justificatif d'identité.

Le délai dépend de l'équipe disponible, de votre adresse, de l'heure et du trafic. On vous donne une estimation réaliste au téléphone et on la confirme avant le départ.

Demandez avant le déplacement si le devis, le diagnostic ou le déplacement entraîne des frais. Pour les travaux importants, exigez un devis écrit précisant la TVA, les pièces, la main-d'œuvre, sa validité et les conditions applicables.

On peut travailler sur des serrures monopoint, multipoints, en applique, à encastrer ou connectées selon leur compatibilité. Le niveau certifié, le matériel, le prix et les exigences éventuelles de l'assureur doivent être vérifiés pour la référence et la porte concernées.

Une clé qui force, un cylindre mobile, des traces d'effraction ou une fixation défaillante justifient un diagnostic. L'âge seul ne suffit pas: l'état, la référence, la fonction d'urgence et la compatibilité de la porte doivent être vérifiés avant de proposer un remplacement.

**Ne pas faire :** Ne tirez jamais avec les doigts ou pinces — le fragment s'enfonce davantage. Ne percez pas vous-même — destruction garantie, extraction ultérieure impossible proprement. **Notre technique :** (1) Inspection interne du cylindre pour localiser fragment. (2) Extraction douce avec ressort spécialisé, aimant magnétique, ou crochet fin (selon profondeur fragment). (3) Si fragment inaccessible, perçage contrôlé du cylindre uniquement (délicat). (4) Remplacement cylindre intégré (déjà prévu). **Coût :** Extraction simple = 89-130 €. Extraction complexe (anciennes serrures, fragment très enfoncé) = 130-180 €. Remplacement cylindre = +60-180 € selon modèle. **Prévention :** Clés usées cassent facilement — changez avant cassure (70 €) plutôt qu'après urgence.

**Oui, selon le besoin réel de la porte.** On peut poser des cylindres et serrures certifiés A2P ou SKG, avec la référence du matériel sur la facture. Les pièces suivent la garantie du fabricant et toutes les ouvertures et fermetures sont testées avant le départ.

Appelez la police au 101, ne touchez à rien avant son passage et photographiez les dégâts. Gardez le numéro de PV, la facture et les références du matériel pour l'assurance. Après l'accord de la police, on peut mettre la porte en sécurité puis proposer une solution définitive adaptée aux dégâts.

Si une clé perdue ou volée peut être reliée à votre adresse, faites évaluer rapidement le remplacement du cylindre. Décrivez la serrure, demandez un prix avant déplacement et vérifiez le nombre de clés remises; le niveau d'urgence dépend du contexte réel.